Los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra (en adelante, “CONDICIONES”) establecen los términos por los que se rige el uso de esta página WEB y la compra de productos en la misma.
Le rogamos que lea atentamente las presentes CONDICIONES, así como nuestra POLITICA DE PRIVACIDAD y POLITICA DE COOKIES, ambas disponibles en la propia página WEB.
Estas CONDICIONES podrán ser modificadas, por lo que es responsabilidad leerlas periódicamente a fin de conocer aquellas que se encuentran vigentes en el momento de realizar su compra.
En caso de que tenga alguna duda, puede contactarnos en
Le informamos que la presente página web (www.goldandroses.com) es propiedad de RED HEMISPHERE S.L., entidad mercantil de nacionalidad española registrada en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 32535, Folio 31, Hoja M-585613; con NIF B87034690; domiciliada en Calle Fortuny, 33 – 28010 Madrid, y dirección de correo electrónico info@goldandroses.com (en adelante “LA SOCIEDAD”). Teléfono: 91 308 36 65.
Así, los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra son de aplicación a la relación entre LA SOCIEDAD y usted (en adelante, “EL CLIENTE”), en cuanto a todas aquellas transacciones que realice en el sitio web www.goldandroses.com (en adelante “WEB O TIENDA ON-LINE”).
La información o datos personales que el CLIENTE nos facilite serán tratados de acuerdo con lo establecido en nuestra POLITICA DE PRIVACIDAD.
Al hacer uso de la presente página WEB, el CLIENTE consiente el tratamiento de sus datos y manifiesta que los mismos son veraces y corresponden con la realidad. Por ello se compromete a:
Los productos que LA SOCIEDAD oferta a través de su presente página WEB, están disponibles para todo el mundo salvo países con conflictos bélicos o políticos, países con posibles restricciones o legislaciones que impidan nuestros envíos de compra. LA SOCIEDAD se reserva el derecho a no aceptar las compras procedentes de estos países y a devolver el dinero a los compradores a través del mismo medio de pago utilizado por estos.
Todos los pedidos de nuestros productos están sujetos a disponibilidad de los mismos. En caso de dificultades en el suministro o en caso de falta de stock, LA SOCIEDAD le informará mediante correo electrónico y reembolsará al CLIENTE cualquier cantidad que pudiera haber abonado, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en caso que el CLIENTE decida no querer esperar a que el producto esté disponible.
LA SOCIEDAD podrá cancelar cualquier pedido confirmado o no aceptar un pedido realizado por los siguientes motivos:
En dichos supuestos, LA SOCIEDAD, lo notificará debidamente a través de correo electrónico, a efectos de poder resolver el problema antes de llevar a cabo cualquier acción o reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas conforme se hayan realizado las compras.
Los precios de los productos de esta página WEB se muestran en Euros y son los que se aplican en el momento de la compra.
Los precios de los productos pueden estar sujetos a cambios en cualquier momento, pero no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados y enviada confirmación al cliente.
Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen el IVA al tipo vigente en cada momento. Los gastos de envío se agregan por pedido en el momento de hacer la compra y se informará del precio total final antes de finalizar y aceptar la compra.
En las entregas realizadas en Canarias, Ceuta y Melilla serán de aplicación los impuestos y arbitrios que correspondan de acuerdo con la normativa vigente en cada uno de estos territorios, IGIC o IPSI, respectivamente. Las ventas a estos territorios se consideran exportaciones y por tanto no se aplica el IVA y será el cliente quien pague los impuestos o la importación en la aduana (según su legislación correspondiente)
En ventas a países fuera de la UE, la operación también queda exenta de IVA y será el cliente quien pague los impuestos o la importación en la aduana (según su legislación correspondiente).
Para los países dentro de la UE se aplicarán las entregas intracomunitarias.
El cliente autoriza con su compra a LA SOCIEDAD a emitir la factura en formato electrónico. En caso de que el cliente desee recibir la factura en formato papel, puede solicitarlo en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de alguno de los siguientes medios, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato a la dirección que nos indique:
Para realizar un pedido, el CLIENTE deberá ir eligiendo los productos que considere haciendo click sobre ellos, los cuales se irán guardando en el “carrito de compra”.
Una vez haya realizada la selección, podrá ir al “carrito de compra” (al que podrá acceder desde la parte superior derecha de la página) y desde este podrá eliminar productos que desestime o finalizar la compra, debiendo rellenar los datos necesarios para la configuración final de la compra, donde se incluirán los gastos de envío (estos variarán en función del lugar de entrega) y se computarán de forma automática antes del proceso de pago, proporcionándole el precio final total.
De estar de acuerdo con el precio final, pasará a rellenar el método de pago que escoja y finalizará la operación clickando sobre REALIZAR EL PEDIDO.
Los cupones de descuento no son acumulables en ninguna promoción.
Una vez finalizado el proceso, el CLIENTE recibirá en su email una “CONFIRMACIÓN DE SU PEDIDO Y COMPRA” dentro de las 24 horas siguientes al mismo.
En el caso de que el CLIENTE haya cometido un error al enviar sus datos, podrá modificar los mismos antes de proceder al envío, si el envío ya ha salido habrá que tramitarlo como un nuevo envío, a través de alguno de los siguientes medios:
Las entregas se realizarán a la dirección indicada por el cliente, no se entregarán en apartados de correos.
Los pedidos y confirmaciones de pago recibidas con posterioridad a las 15:00 horas del mediodía (hora local), serán procesados al siguiente día hábil (días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos marcados en el calendario oficial).
LA SOCIEDAD pone a disposición los siguientes métodos de envío:
* Debido al alto volumen de pedidos en periodos de campañas (Black Friday, Navidad, etc), los tiempos de entrega podrían verse afectados pudiendo demorarse en los plazos arriba indicados.
* En caso de pedidos que sean realizados por personalización de los productos bajo solicitud expresa del cliente, los plazos de entrega podrán estar sujetos a variaciones, y no se admitirán cambios ni devoluciones. Puede leer nuestra POLITICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES en el PUNTO 8 de estas CONDICIONES.
* En caso que existan circunstancias derivadas de efectos imprevistos o extraordinarios (huelgas de transportes, climatología, cualquier otra causa de fuerza mayor imprevista, etc), los plazos de entrega podrían estar sujetos a variaciones.
* Si al comprar un producto este no se encontrara en stock en ese momento y aún así el cliente lo quisiera, se tardaría entre 2 y 3 semanas en fabricación.
Si por algún motivo no pudiéramos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia a través de correo electrónico, ofreciéndole una nueva fecha de entrega o bien la posibilidad de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
Se entenderá que se ha producido la “entrega del pedido”, en el momento en el que el cliente, o un tercero indicado por el mismo, adquiera la posesión material del producto, lo que será acreditado mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
En caso de imposibilidad a la hora de la “entrega del pedido” por parte del cliente, será este quien acordará con la empresa de transporte la entrega.
Los medios de pago que ponemos a su disposición son los siguientes:
* Si intenta pagar a través de cualquier otro medio, no nos hacemos responsables de la pérdida del pago realizado o de cualquier otro daño causado por la acción del cliente.
* Solo se aceptan pagos en Euros.
Utilizamos sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea, con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad.
Nos comprometemos a proteger la información personal de nuestros clientes en todo momento según indicamos en nuestra POLITICA DE PRIVACIDAD.
Todas las transacciones se llevan a cabo a través de sistemas de pago seguros y los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad.
Cuando el cliente realiza la compra con la tarjeta de crédito o débito, está confirmando que la tarjeta de crédito o débito es suya o es su legítimo poseedor, en caso de que se haya realizado cualquier cargo indebido o fraudulento con la tarjeta utilizada, deberá notificárnoslo en el menor plazo posible para poder realizar las gestiones oportunas a través de alguno de los siguientes medios:
Cuando la solicitud de compra, los datos del cliente y el método de pago hayan sido verificados, se procederá a comenzar con el proceso de preparación del pedido.
Una vez que reciba el pedido, se recomienda que el CLIENTE compruebe el estado del mismo, y, en su caso, identificar cualquier defecto o disconformidad. También puede simplemente retractarse de su compra. Es por ello, que el CLIENTE podrá optar por:
No obstante, debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo siguiente:
Para poder realizar el cambio o la devolución, podrá dirigirse a través de alguno de los siguientes medios, donde le indicaremos como proceder:
Procedimiento para realizar el cambio o devolución:
Para ejercer el derecho de desistimiento:
LA SOCIEDAD ofrece a sus CLIENTES la garantía que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado del producto.
Todas las descripciones, informaciones y materiales que figuran en nuestra página WEB se suministran “como cuerpo cierto”. El trabajo fotográfico que realiza LA SOCIEDAD para mostrar sus productos en nuestra página WEB, intenta ser lo más real posible, no obstante, los productos pueden estar sujetos a variaciones de color dependiendo de la calibración del mismo en el monitor del CLIENTE, parecer más grandes o más pequeños respecto de su tamaña real, debido a la configuración de la pantalla del CLIENTE y la técnica fotográfica. Estas características no tendrán la consideración de defectos o taras.
El cumplimiento de la totalidad o parte de las obligaciones de LA SOCIEDAD será suspendido en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase dicho cumplimiento. Considerando como tales, entre otras, sin que sea limitativa esta lista, los siguientes: guerra, motines, insurrección, disturbios sociales, huelgas de cualquier naturaleza, problemas de suministro no imputables a LA SOCIEDAD. LA SOCIEDAD se compromete a informar de este hecho dentro de los 7 días posteriores a su ocurrencia. Si el motivo que genera la suspensión se prolongara más de 15 días, tendrá la posibilidad de rescindir su pedido en curso y LA SOCIEDAD procederá al reembolso del precio pagado según las condiciones previstas en las presentes CONDICIONES DE COMPRA.
Debido a que la actividad a la que se dedica LA SOCIEDAD, es la de comercialización de artículo de joyería, está obligada y sujeta por la Ley 10/2020 de 28 de abril, a la prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.
Esto nos supone, entre otras obligaciones que resultan aplicable a dicha condición, debamos identificar y conservar copia del documento fehaciente de identidad (DNI, Pasaporte, etc) de cualquier CLIENTE que realice una compra igual o superior a 1.000,00€ en productos de joyería. Así pues, el CLIENTE es consciente de dicha obligación legal y se compromete a remitir a nuestra petición, copia de dicho documento fehaciente de identidad del pagador para dar cumplimiento a la misma, quedando por tanto el pedido retenido en nuestro centro logístico hasta que se cumpla este requisito, pudiendo ser cancelado el mismo, transcurrido el plazo máximo de 15 días desde la solicitud del pedido, de no presentarse la documentación correspondiente.
LA SOCIEDAD se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes CONDICIONES.
El CLIENTE estará sujeto a las CONDICIONES vigentes en el momento en que use la página WEB, por tanto, los cambios o modificaciones que se realicen no afectarán a los pedidos que ya estuvieran en curso.
El uso de la página WEB de LA SOCIEDAD y los contratos de compra de productos efectuados a través de la misma, se regirán por la legislación española.
No obstante, sin perjuicio de lo anterior, el CLIENTE no residente en España, también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual.
Por lo que las partes se someten, para la resolución de los conflictos que pudieran surgir con dichos contratos, a los juzgados y tribunales del domicilio habitual del CLIENTE.
La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma para la resolución de las reclamaciones online en materia de consumo, que podrá utilizar siguiendo el enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
