Terms and conditions

1. TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES DE COMPRA

Los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra (en adelante, “CONDICIONES”) establecen los términos por los que se rige el uso de esta página WEB y la compra de productos en la misma.

Le rogamos que lea atentamente las presentes CONDICIONES, así como nuestra POLITICA DE PRIVACIDADPOLITICA DE COOKIES, ambas disponibles en la propia página WEB.

Estas CONDICIONES podrán ser modificadas, por lo que es responsabilidad leerlas periódicamente a fin de conocer aquellas que se encuentran vigentes en el momento de realizar su compra.

En caso de que tenga alguna duda, puede contactarnos en


Le informamos que la presente página web (www.goldandroses.com) es propiedad de RED HEMISPHERE S.L., entidad mercantil de nacionalidad española registrada en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 32535, Folio 31, Hoja M-585613; con NIF B87034690; domiciliada en Calle Fortuny, 33 – 28010 Madrid, y dirección de correo electrónico info@goldandroses.com (en adelante “LA SOCIEDAD”). Teléfono: 91 308 36 65.

Así, los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra son de aplicación a la relación entre LA SOCIEDAD y usted (en adelante, “EL CLIENTE”), en cuanto a todas aquellas transacciones que realice en el sitio web www.goldandroses.com (en adelante “WEB O TIENDA ON-LINE”).

2. DATOS Y COMPROMISO DEL CLIENTE

La información o datos personales que el CLIENTE nos facilite serán tratados de acuerdo con lo establecido en nuestra POLITICA DE PRIVACIDAD.

Al hacer uso de la presente página WEB, el CLIENTE consiente el tratamiento de sus datos y manifiesta que los mismos son veraces y corresponden con la realidad. Por ello se compromete a:

  • Hacer uso de esta página WEB únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

  • No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso de existencia de indicios de falsedad o fraude, LA SOCIEDAD queda autorizada a anular el pedido e informar a las autoridades pertinentes. Asimismo, LA SOCIEDAD no asume ningún tipo de responsabilidad sobre los daños y/o gastos que de ello puedan derivarse.

  • Facilitar a LA SOCIEDAD su dirección de correo electrónico (mail), dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, el CLIENTE consiente que LA SOCIEDAD pueda hacer uso de dicha información para contactarle, en caso de ser necesario.

  • Facilitar copia del documento fehaciente de identidad (DNI, Pasaporte, etc), para poder cumplir con nuestras obligaciones tanto en materia de prevención de blanqueo de capitales, como para realizar la correcta exportación del producto si debe pasar por aduana, como para la emisión de la facturación de forma inequívoca.

  • No realizar un uso indebido de esta página WEB mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino.

  • El CLIENTE no tratará de tener acceso no autorizado a esta página WEB, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador, terminal o base de datos relacionada con nuestra página WEB. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable.

  • El CLIENTE declara ser mayor de 18 (DIECIOCHO) años y tener capacidad legal para celebrar contratos. En este sentido, LA SOCIEDAD, podrá comprobar, mediante los medios que estime oportunos, el cumplimiento del referido requisito.

 

3. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y DE NUESTROS PRODUCTOS

Los productos que LA SOCIEDAD oferta a través de su presente página WEB, están disponibles para todo el mundo salvo países con conflictos bélicos o políticos, países con posibles restricciones o legislaciones que impidan nuestros envíos de compra. LA SOCIEDAD se reserva el derecho a no aceptar las compras procedentes de estos países y a devolver el dinero a los compradores a través del mismo medio de pago utilizado por estos.

Todos los pedidos de nuestros productos están sujetos a disponibilidad de los mismos. En caso de dificultades en el suministro o en caso de falta de stock, LA SOCIEDAD le informará mediante correo electrónico y reembolsará al CLIENTE cualquier cantidad que pudiera haber abonado, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en caso que el CLIENTE decida no querer esperar a que el producto esté disponible.

4. DERECHO A NO ACEPTAR UN PEDIDO

LA SOCIEDAD podrá cancelar cualquier pedido confirmado o no aceptar un pedido realizado por los siguientes motivos:

  • Por falta de disponibilidad del producto según lo descrito en el punto 3 anterior.

  • Por compras desde países que se encuentren en conflicto bélico o político o sus restricciones o legislaciones no permitan hacer llegar nuestros envíos, según lo descrito en el punto 3 anterior.

  • Cuando existan motivos que indiquen que el cliente es menor de edad.

  • Cuando no se ha podido entregar el pedido en la dirección facilitada por el cliente.

  • Cuando el medio de pago proporcionado por el cliente sea incorrecto o no verificable.


En dichos supuestos, LA SOCIEDAD, lo notificará debidamente a través de correo electrónico, a efectos de poder resolver el problema antes de llevar a cabo cualquier acción o reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas conforme se hayan realizado las compras.

5. PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACION

Los precios de los productos de esta página WEB se muestran en Euros y son los que se aplican en el momento de la compra.

Los precios de los productos pueden estar sujetos a cambios en cualquier momento, pero no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados y enviada confirmación al cliente.

Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen el IVA al tipo vigente en cada momento. Los gastos de envío se agregan por pedido en el momento de hacer la compra y se informará del precio total final antes de finalizar y aceptar la compra.

En las entregas realizadas en Canarias, Ceuta y Melilla serán de aplicación los impuestos y arbitrios que correspondan de acuerdo con la normativa vigente en cada uno de estos territorios, IGIC o IPSI, respectivamente. Las ventas a estos territorios se consideran exportaciones y por tanto no se aplica el IVA y será el cliente quien pague los impuestos o la importación en la aduana (según su legislación correspondiente)

En ventas a países fuera de la UE, la operación también queda exenta de IVA y será el cliente quien pague los impuestos o la importación en la aduana (según su legislación correspondiente).

Para los países dentro de la UE se aplicarán las entregas intracomunitarias.

El cliente autoriza con su compra a LA SOCIEDAD a emitir la factura en formato electrónico. En caso de que el cliente desee recibir la factura en formato papel, puede solicitarlo en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de alguno de los siguientes medios, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato a la dirección que nos indique:

  • Correo electrónico que deberá dirigir a la siguiente dirección: info@goldandroses.com

  • Correo postal dirigido a: RED HEMISPHERE S.L., Calle Fortuny, 33 – 28010 Madrid.

  • Nuestro teléfono: 91 308 36 65

 

6. PEDIDOS, ENTREGAS Y GASTOS DE ENVIO

Para realizar un pedido, el CLIENTE deberá ir eligiendo los productos que considere haciendo click sobre ellos, los cuales se irán guardando en el “carrito de compra”.

Una vez haya realizada la selección, podrá ir al “carrito de compra” (al que podrá acceder desde la parte superior derecha de la página) y desde este podrá eliminar productos que desestime o finalizar la compra, debiendo rellenar los datos necesarios para la configuración final de la compra, donde se incluirán los gastos de envío (estos variarán en función del lugar de entrega) y se computarán de forma automática antes del proceso de pago, proporcionándole el precio final total.

De estar de acuerdo con el precio final, pasará a rellenar el método de pago que escoja y finalizará la operación clickando sobre REALIZAR EL PEDIDO.

Changes or refunds will not be accepted in the specific cases provided for in article 103 of Law 3/2014, of March 27, which modifies the revised text of the General Law for the defense of Consumers and Users and other laws.

Una vez finalizado el proceso, el CLIENTE recibirá en su email una “CONFIRMACIÓN DE SU PEDIDO Y COMPRA” dentro de las 24 horas siguientes al mismo.

En el caso de que el CLIENTE haya cometido un error al enviar sus datos, podrá modificar los mismos antes de proceder al envío, si el envío ya ha salido habrá que tramitarlo como un nuevo envío, a través de alguno de los siguientes medios:

  • Correo electrónico que deberá dirigir a la siguiente dirección: info@goldandroses.com

  • Correo postal dirigido a: RED HEMISPHERE S.L., Calle Fortuny, 33 – 28010 Madrid.

  • Nuestro teléfono: 91 308 36 65

Las entregas se realizarán a la dirección indicada por el cliente, no se entregarán en apartados de correos.

Los pedidos y confirmaciones de pago recibidas con posterioridad a las 15:00 horas del mediodía (hora local), serán procesados al siguiente día hábil (días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos marcados en el calendario oficial).

LA SOCIEDAD pone a disposición los siguientes métodos de envío:

  • Estándar:

    • Península y Baleares (1-5 días hábiles): el plazo de entrega de su pedido será de 1 a 5 días hábiles completos, a contar desde la fecha de realización del pedido y pago del precio correspondiente. El coste de este envío estándar es gratuito dentro de Península y Baleares.

    • Canarias (10-12 días hábiles): el plazo de entrega de su pedido será de 10 a 12 días hábiles completos, a contar desde la fecha de realización del pedido y pago del precio correspondiente. El coste de este envío estándar es de 15 Euros.

    • Ceuta y Melilla (10-12 días hábiles): el plazo de entrega de su pedido será de 10 a12 días hábiles completos, a contar desde la fecha de realización del pedido y pago del precio correspondiente. El coste de este envío estándar es de 15 Euros.

    • Unión Europea y resto de países (10-15 días hábiles): el plazo de entrega de su pedido será de 10 a 15 días hábiles completos, a contar desde la fecha de realización del pedido y pago del precio correspondiente. El coste de este envío estándar dependerá del país y será informado antes de realizar la compra.

* Debido al alto volumen de pedidos en periodos de campañas (Black Friday, Navidad, etc), los tiempos de entrega podrían verse afectados pudiendo demorarse en los plazos arriba indicados.

* En caso de pedidos que sean realizados por personalización de los productos bajo solicitud expresa del cliente, los plazos de entrega podrán estar sujetos a variaciones, y no se admitirán cambios ni devoluciones. Puede leer nuestra POLITICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES en el PUNTO 8 de estas CONDICIONES.

* En caso que existan circunstancias derivadas de efectos imprevistos o extraordinarios (huelgas de transportes, climatología, cualquier otra causa de fuerza mayor imprevista, etc), los plazos de entrega podrían estar sujetos a variaciones.

* Si al comprar un producto este no se encontrara en stock en ese momento y aún así el cliente lo quisiera, se tardaría entre 2 y 3 semanas en fabricación.

Si por algún motivo no pudiéramos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia a través de correo electrónico, ofreciéndole una nueva fecha de entrega o bien la posibilidad de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

Se entenderá que se ha producido la “entrega del pedido”, en el momento en el que el cliente, o un tercero indicado por el mismo, adquiera la posesión material del producto, lo que será acreditado mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

En caso de imposibilidad a la hora de la “entrega del pedido” por parte del cliente, será este quien acordará con la empresa de transporte la entrega.

7. MEDIOS DE PAGO Y SEGURIDAD

Los medios de pago que ponemos a su disposición son los siguientes:

  • TARJETAS DE DEBITO O CREDITO: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS. Durante el proceso de compra con este medio se solicitará el número de identificación (CVV) de la tarjeta del cliente. El CVV es un valor de 3 o 4 dígitos numéricos que proporciona un control de cifrado de la información grabada en la tarjeta. Esta característica de seguridad está diseñada para proteger al Cliente contra el fraude. Su CVV no será almacenado en nuestros sistemas y el Cliente deberá proporcionar el número cada vez que haga una compra en nuestra página WEB.

  • PAYPAL: Si elige este método de pago será redirigido a la página de paypal para realizar el pago.

  • TRANSFERENCIA BANCARIA DIRECTA: Si elige esta opción, una vez marcada, debe finalizar la compra clikando sobre REALIZAR PEDIDO, se le abrirá una pantalla con nuestros detalles bancarios para que pueda realizar la misma, así como su número de pedido y los detalles de su compra.

  • APLAZAME-FINANCIACION FLEXIBLE. Si elige este método de pago, clickando sobre Aplázame, se le redirigirá a la página propiedad de APLAZAME, S.L., para que pueda desde allí, siguiendo sus instrucciones, aplicar este método de pago.

 

* Si intenta pagar a través de cualquier otro medio, no nos hacemos responsables de la pérdida del pago realizado o de cualquier otro daño causado por la acción del cliente.

* Solo se aceptan pagos en Euros.

Utilizamos sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea, con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad.

Nos comprometemos a proteger la información personal de nuestros clientes en todo momento según indicamos en nuestra POLITICA DE PRIVACIDAD.

Todas las transacciones se llevan a cabo a través de sistemas de pago seguros y los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad.

Cuando el cliente realiza la compra con la tarjeta de crédito o débito, está confirmando que la tarjeta de crédito o débito es suya o es su legítimo poseedor, en caso de que se haya realizado cualquier cargo indebido o fraudulento con la tarjeta utilizada, deberá notificárnoslo en el menor plazo posible para poder realizar las gestiones oportunas a través de alguno de los siguientes medios:

  • Correo electrónico que deberá dirigir a la siguiente dirección: info@goldandroses.com

  • Correo postal dirigido a: RED HEMISPHERE S.L., Calle Fortuny, 33 – 28010 Madrid.

  • Nuestro teléfono: 91 308 36 65


Cuando la solicitud de compra, los datos del cliente y el método de pago hayan sido verificados, se procederá a comenzar con el proceso de preparación del pedido.

8. POLITICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Una vez que reciba el pedido, se recomienda que el CLIENTE compruebe el estado del mismo, y, en su caso, identificar cualquier defecto o disconformidad. También puede simplemente retractarse de su compra. Es por ello, que el CLIENTE podrá optar por:

  1. Devolución y/o cambio: en caso de tara o defecto, el CLIENTE podrá devolver el producto, y que LA SOCIEDAD le devuelva el precio de compra correspondiente, así como todos los gastos de envío que haya podido abonar, o bien, podrá sustituir el producto por otro en buen estado sin cargos adicionales. En caso de devolución o cambio del producto, el CLIENTE dispone de 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto.

  2. Desistimiento: por decisión del cliente, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. En virtud de la normativa aplicable actual, el CLIENTE dispone del derecho a DESISTIMIENTO durante el período de 14 días naturales desde la recepción del producto.

 

No obstante, debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo siguiente:

  • Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos en productos precintados que hayan sido abiertos, es decir, cuando el envoltorio, embalaje o precinto que los protege hayan sido abiertos, a excepción de aquellos que se solicite cambio o devolución por defecto o tara.

  • Cuando el producto haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del CLIENTE y claramente personalizados, tampoco podrá realizar cambios, devoluciones ni desistimiento, a no ser que exista defecto o tara en el producto.

  • En caso de desistimiento solo será el CLIENTE responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.


Para poder realizar el cambio o la devolución, podrá dirigirse a través de alguno de los siguientes medios, donde le indicaremos como proceder:


Procedimiento para realizar el cambio o devolución
:

  • Deberá remitir correo electrónico en el deberá dar su número de pedido, indicando si quiere realizar un cambio o proceder a la devolución del mismo. Será imprescindible contar con la factura o documento de compra.

  • Todos los productos que vayan a ser devueltos deben devolverse junto a su embalaje original. Las piezas deben enviarse en un paquete cerrado, en perfecto estado y embaladas por separado (en caso de que sean más de una), sin rozarse ni dañarse, tal y como lo recibió, con una copia de la factura.

  • No se realizarán devoluciones de los productos que tengan el precio descontado por una promoción o campaña de tiempo limitado.

  • En periodo de VENTAS ESPECIALES o FLASH SALES ni se admiten devoluciones. Podrás cambiar el producto por otro de igual importe o superior o se generará un vale con el importe de la compra, el cual no tendrá fecha de caducidad.

  • No es posible realizar ningún cambio o devolución ni desistimiento en los puntos de venta que GOLD&ROSES tiene en los centros de El Corte Inglés, ni en ninguna tienda que distribuya nuestros productos. Las devoluciones deberán enviarse a nuestro centro de devoluciones en la siguiente dirección:
     
    • RED HEMISPHERE S.L., Calle Fortuny, 33 28010 Madrid.

  • La devolución se realizará bajo la responsabilidad y cargo del comprador, que deberá adjuntar la factura o documento de compra, junto con el certificado de autenticidad correspondiente.

  • LA SOCIEDAD procederá a reembolsar el importe del precio del producto, utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía en su centro de devoluciones.

  • Únicamente se devolverán los gastos de envío y devolución en caso de que LA SOCIEDAD haya enviado otro producto por error o el cambio o devolución se realice por defecto o tara.

Para ejercer el derecho de desistimiento:

  • Es necesario que el CLIENTE notifique su decisión de desistir del contrato, a través de una declaración inequívoca y a través de los siguientes medios:

    • Correo electrónico que deberá dirigir a la siguiente dirección: info@goldandroses.com

    • Correo postal dirigido a: RED HEMISPHERE S.L., Calle Fortuny, 33 – 28010 Madrid.

  • El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno adicional para el CLIENTE excepto los costes de la devolución de los productos, que correrán por cuenta del mismo.

9. GARANTIA Y RESPONSABILIDAD

LA SOCIEDAD ofrece a sus CLIENTES la garantía que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado del producto.

Todas las descripciones, informaciones y materiales que figuran en nuestra página WEB se suministran “como cuerpo cierto”. El trabajo fotográfico que realiza LA SOCIEDAD para mostrar sus productos en nuestra página WEB, intenta ser lo más real posible, no obstante, los productos pueden estar sujetos a variaciones de color dependiendo de la calibración del mismo en el monitor del CLIENTE, parecer más grandes o más pequeños respecto de su tamaña real, debido a la configuración de la pantalla del CLIENTE y la técnica fotográfica. Estas características no tendrán la consideración de defectos o taras.

10. FUERZA MAYOR

El cumplimiento de la totalidad o parte de las obligaciones de LA SOCIEDAD será suspendido en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase dicho cumplimiento. Considerando como tales, entre otras, sin que sea limitativa esta lista, los siguientes: guerra, motines, insurrección, disturbios sociales, huelgas de cualquier naturaleza, problemas de suministro no imputables a LA SOCIEDAD. LA SOCIEDAD se compromete a informar de este hecho dentro de los 7 días posteriores a su ocurrencia. Si el motivo que genera la suspensión se prolongara más de 15 días, tendrá la posibilidad de rescindir su pedido en curso y LA SOCIEDAD procederá al reembolso del precio pagado según las condiciones previstas en las presentes CONDICIONES DE COMPRA.

11. PREVENCION DE BLANQUEO DE CAPITALES Y FINANCIACION DEL TERRORISMO

Debido a que la actividad a la que se dedica LA SOCIEDAD, es la de comercialización de artículo de joyería, está obligada y sujeta por la Ley 10/2020 de 28 de abril, a la prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.

Esto nos supone, entre otras obligaciones que resultan aplicable a dicha condición, debamos identificar y conservar copia del documento fehaciente de identidad (DNI, Pasaporte, etc) de cualquier CLIENTE que realice una compra igual o superior a 1.000,00€ en productos de joyería. Así pues, el CLIENTE es consciente de dicha obligación legal y se compromete a remitir a nuestra petición, copia de dicho documento fehaciente de identidad del pagador para dar cumplimiento a la misma, quedando por tanto el pedido retenido en nuestro centro logístico hasta que se cumpla este requisito, pudiendo ser cancelado el mismo, transcurrido el plazo máximo de 15 días desde la solicitud del pedido, de no presentarse la documentación correspondiente.

12. MODIFICACION DE CONDICIONES

LA SOCIEDAD se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes CONDICIONES.

El CLIENTE estará sujeto a las CONDICIONES vigentes en el momento en que use la página WEB, por tanto, los cambios o modificaciones que se realicen no afectarán a los pedidos que ya estuvieran en curso.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de la página WEB de LA SOCIEDAD y los contratos de compra de productos efectuados a través de la misma, se regirán por la legislación española.

No obstante, sin perjuicio de lo anterior, el CLIENTE no residente en España, también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual.

Por lo que las partes se someten, para la resolución de los conflictos que pudieran surgir con dichos contratos, a los juzgados y tribunales del domicilio habitual del CLIENTE.

La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma para la resolución de las reclamaciones online en materia de consumo, que podrá utilizar siguiendo el enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

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