Terms and Conditions

1. TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES DE COMPRA

Los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra (en adelante, ?CONDICIONES?) establecen los términos por los que se rige el uso de esta página WEB y la compra de productos en la misma.

Le rogamos que lea atentamente las presentes CONDICIONES, así como nuestra PRIVACY POLICY and COOKIES POLICY, ambas disponibles en la propia página WEB.

Estas CONDICIONES podrán ser modificadas, por lo que es responsabilidad leerlas periódicamente a fin de conocer aquellas que se encuentran vigentes en el momento de realizar su compra.

In case you have any questions, you can contact us at


Le informamos que la presente página web (www.goldandroses.com) es propiedad de RED HEMISPHERE S.L., entidad mercantil de nacionalidad española registrada en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 32535, Folio 31, Hoja M-585613; con NIF B87034690; domiciliada en Calle Fortuny, 33 ? 28010 Madrid, y dirección de correo electrónico info@goldandroses.com (en adelante ?LA SOCIEDAD?). Teléfono: 91 308 36 65.

Así, los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra son de aplicación a la relación entre LA SOCIEDAD y usted (en adelante, ?EL CLIENTE?), en cuanto a todas aquellas transacciones que realice en el sitio web www.goldandroses.com (en adelante ?WEB O TIENDA ON-LINE?).

2. DATA AND CUSTOMER COMMITMENT

La información o datos personales que el CLIENTE nos facilite serán tratados de acuerdo con lo establecido en nuestra PRIVACY POLICY.

By using this WEB page, the CLIENT consents to the processing of their data and states that they are true and correspond to reality. For this reason, it undertakes to:

  • Hacer uso de esta página WEB únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

  • No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso de existencia de indicios de falsedad o fraude, LA SOCIEDAD queda autorizada a anular el pedido e informar a las autoridades pertinentes. Asimismo, LA SOCIEDAD no asume ningún tipo de responsabilidad sobre los daños y/o gastos que de ello puedan derivarse.

  • Facilitar a LA SOCIEDAD su dirección de correo electrónico (mail), dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, el CLIENTE consiente que LA SOCIEDAD pueda hacer uso de dicha información para contactarle, en caso de ser necesario.

  • Facilitar copia del documento fehaciente de identidad (DNI, Pasaporte, etc), para poder cumplir con nuestras obligaciones tanto en materia de prevención de blanqueo de capitales, como para realizar la correcta exportación del producto si debe pasar por aduana, como para la emisión de la facturación de forma inequívoca.

  • No realizar un uso indebido de esta página WEB mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino.

  • El CLIENTE no tratará de tener acceso no autorizado a esta página WEB, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador, terminal o base de datos relacionada con nuestra página WEB. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable.

  • The CLIENT declares to be over 18 (EIGHTEEN) years of age and to have the legal capacity to enter into contracts. In this sense, THE COMPANY may verify, through the means it deems appropriate, compliance with the aforementioned requirement.

 

3. AVAILABILITY OF THE SERVICE AND OUR PRODUCTS

Los productos que LA SOCIEDAD oferta a través de su presente página WEB, están disponibles para todo el mundo salvo países con conflictos bélicos o políticos, países con posibles restricciones o legislaciones que impidan nuestros envíos de compra. LA SOCIEDAD se reserva el derecho a no aceptar las compras procedentes de estos países y a devolver el dinero a los compradores a través del mismo medio de pago utilizado por estos.

Todos los pedidos de nuestros productos están sujetos a disponibilidad de los mismos. En caso de dificultades en el suministro o en caso de falta de stock, LA SOCIEDAD le informará mediante correo electrónico y reembolsará al CLIENTE cualquier cantidad que pudiera haber abonado, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en caso que el CLIENTE decida no querer esperar a que el producto esté disponible.

4. RIGHT NOT TO ACCEPT AN ORDER

THE COMPANY may cancel any confirmed order or not accept an order placed for the following reasons:

  • Por falta de disponibilidad del producto según lo descrito en el point 3 previous.

  • Por compras desde países que se encuentren en conflicto bélico o político o sus restricciones o legislaciones no permitan hacer llegar nuestros envíos, según lo descrito en el point 3 previous.

  • When there are reasons that indicate that the client is a minor.

  • Cuando no se ha podido entregar el pedido en la dirección facilitada por el cliente.

  • When the means of payment provided by the client is incorrect or unverifiable.


En dichos supuestos, LA SOCIEDAD, lo notificará debidamente a través de correo electrónico, a efectos de poder resolver el problema antes de llevar a cabo cualquier acción o reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas conforme se hayan realizado las compras.

5. PRICES, TAXES AND BILLING

The prices of the products on this WEB page are shown in Euros and are those that apply at the time of purchase.

Los precios de los productos pueden estar sujetos a cambios en cualquier momento, pero no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados y enviada confirmación al cliente.

Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen el IVA al tipo vigente en cada momento. Los gastos de envío se agregan por pedido en el momento de hacer la compra y se informará del precio total final antes de finalizar y aceptar la compra.

En las entregas realizadas en Canarias, Ceuta y Melilla serán de aplicación los impuestos y arbitrios que correspondan de acuerdo con la normativa vigente en cada uno de estos territorios, IGIC o IPSI, respectivamente. Las ventas a estos territorios se consideran exportaciones y por tanto no se aplica el IVA y será el cliente quien pague los impuestos o la importación en la aduana (según su legislación correspondiente)

En ventas a países fuera de la UE, la operación también queda exenta de IVA y será el cliente quien pague los impuestos o la importación en la aduana (según su legislación correspondiente).

Para los países dentro de la UE se aplicarán las entregas intracomunitarias.

El cliente autoriza con su compra a LA SOCIEDAD a emitir la factura en formato electrónico. En caso de que el cliente desee recibir la factura en formato papel, puede solicitarlo en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de alguno de los siguientes medios, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato a la dirección que nos indique:

  • Correo electrónico que deberá dirigir a la siguiente dirección: info@goldandroses.com

  • Postal mail addressed to: RED HEMISPHERE S.L., Calle Fortuny, 33 – 28010 Madrid.

  • Nuestro teléfono: 91 308 36 65

 

6. ORDERS, DELIVERIES AND SHIPPING COSTS

Para realizar un pedido, el CLIENTE deberá ir eligiendo los productos que considere haciendo click sobre ellos, los cuales se irán guardando en el ?carrito de compra?.

Una vez haya realizada la selección, podrá ir al ?carrito de compra? (al que podrá acceder desde la parte superior derecha de la página) y desde este podrá eliminar productos que desestime o finalizar la compra, debiendo rellenar los datos necesarios para la configuración final de la compra, donde se incluirán los gastos de envío (estos variarán en función del lugar de entrega) y se computarán de forma automática antes del proceso de pago, proporcionándole el precio final total.

If you agree with the final price, you will fill in the payment method you choose and finish the operation by clicking on MAKE THE ORDER.

Los cupones de descuento no son acumulables en ninguna promoción.

Una vez finalizado el proceso, el CLIENTE recibirá en su email una ?CONFIRMACIÓN DE SU PEDIDO Y COMPRA? dentro de las 24 horas siguientes al mismo.

En el caso de que el CLIENTE haya cometido un error al enviar sus datos, podrá modificar los mismos antes de proceder al envío, si el envío ya ha salido habrá que tramitarlo como un nuevo envío, a través de alguno de los siguientes medios:

  • Correo electrónico que deberá dirigir a la siguiente dirección: info@goldandroses.com
  • Postal mail addressed to: RED HEMISPHERE S.L., Calle Fortuny, 33 – 28010 Madrid.
  • Nuestro teléfono: 91 308 36 65

Las entregas se realizarán a la dirección indicada por el cliente, no se entregarán en apartados de correos.

Los pedidos y confirmaciones de pago recibidas con posterioridad a las 15:00 horas del mediodía (hora local), serán procesados al siguiente día hábil (días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos marcados en el calendario oficial).

LA SOCIEDAD pone a disposición los siguientes métodos de envío:

  • Estándar:

    • Peninsula and Balearic Islands (1-5 business days): the delivery time for your order will be 1 to 5 full business days, counting from the date of placing the order and payment of the corresponding price. The cost of this standard shipping is free within the Peninsula and the Balearic Islands.
    • Canary Islands (10-12 business days): the delivery time for your order will be 10 to 12 full business days, counting from the date of placing the order and payment of the corresponding price. The cost of this standard shipping is 15 Euros.
    • Ceuta and Melilla (10-12 business days): the delivery time for your order will be 10 to 12 full business days, count from the date of placing the order and payment of the corresponding price. The cost of this standard shipping is 15 Euros.
    • European Union and other countries (10-15 business days): the delivery time for your order will be from 10 to 15 days full working days, counting from the date of placing the order and payment of the corresponding price. The cost of this standard shipping will depend on the country and will be informed before making the purchase.

* Debido al alto volumen de pedidos en periodos de campañas, los tiempos de entrega podrían verse afectados pudiendo demorarse en los plazos arriba indicados.

* In the case of orders that are made by customizing the products at the express request of the client, the delivery times may be subject to variations. , and no changes or returns will be accepted. You can read our CHANGE AND/OR RETURN POLICY in the POINT 8 of these CONDITIONS.

* In the event of circumstances arising from unforeseen or extraordinary effects (transport strikes, weather conditions, any other unforeseen cause of force majeure, etc.), delivery times may be subject to variations.

* Si al comprar un producto este no se encontrara en stock en ese momento y aún así el cliente lo quisiera, se tardaría entre 2 y 3 semanas en fabricación.

Si por algún motivo no pudiéramos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia a través de correo electrónico, ofreciéndole una nueva fecha de entrega o bien la posibilidad de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

Se entenderá que se ha producido la ?entrega del pedido?, en el momento en el que el cliente, o un tercero indicado por el mismo, adquiera la posesión material del producto, lo que será acreditado mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

En caso de imposibilidad a la hora de la ?entrega del pedido? por parte del cliente, será este quien acordará con la empresa de transporte la entrega.

7. MEANS OF PAYMENT AND SECURITY

Los medios de pago que ponemos a su disposición son los siguientes:

  • DEBIT OR CREDIT CARDS: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS. During the purchase process with this means, the identification number (CVV) of the client's card will be requested. The CVV is a 3 or 4 digit numeric value that provides encryption control of the information recorded on the card. This security feature is designed to protect the Customer against fraud. Your CVV will not be stored in our systems and the Customer must provide the number each time you make a purchase on our WEB page.

  • PAYPAL: If you choose this payment method you will be redirected to the paypal page to make the payment.

  • DIRECT BANK TRANSFER: If you choose this option, once checked, you must complete the purchase by clicking on PLACE ORDER, a screen will open with our bank details so that you can make the same, as well as your order number and the details of your purchase.

  • DEFER ME-FLEXIBLE FINANCING. If you choose this payment method, clicking on Aplázame, you will be redirected to the page owned by APLAZAME, SL, so you can from there, following your instructions, apply this payment method.

 

* Si intenta pagar a través de cualquier otro medio, no nos hacemos responsables de la pérdida del pago realizado o de cualquier otro daño causado por la acción del cliente.

* Payments are only accepted in Euros.

Utilizamos sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea, con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad.

Nos comprometemos a proteger la información personal de nuestros clientes en todo momento según indicamos en nuestra PRIVACY POLICY.

All transactions are carried out through secure payment systems and the confidential payment data is transmitted directly and in encrypted form (SSL) to the entity.

Cuando el cliente realiza la compra con la tarjeta de crédito o débito, está confirmando que la tarjeta de crédito o débito es suya o es su legítimo poseedor, en caso de que se haya realizado cualquier cargo indebido o fraudulento con la tarjeta utilizada, deberá notificárnoslo en el menor plazo posible para poder realizar las gestiones oportunas a través de alguno de los siguientes medios:

  • Correo electrónico que deberá dirigir a la siguiente dirección: info@goldandroses.com

  • Postal mail addressed to: RED HEMISPHERE S.L., Calle Fortuny, 33 – 28010 Madrid.

  • Nuestro teléfono: 91 308 36 65


Cuando la solicitud de compra, los datos del cliente y el método de pago hayan sido verificados, se procederá a comenzar con el proceso de preparación del pedido.

8. POLICY OF CHANGES, RETURNS AND WITHDRAWAL

Once the order is received, it is recommended that the CUSTOMER check its status, and, where appropriate, identify any defect or non-conformity. You can also simply retract your purchase. For this reason, the CUSTOMER may choose to:

  1. Devolución y/o cambio: en caso de tara o defecto, el CLIENTE podrá devolver el producto, y que LA SOCIEDAD le devuelva el precio de compra correspondiente, así como todos los gastos de envío que haya podido abonar, o bien, podrá sustituir el producto por otro en buen estado sin cargos adicionales. En caso de devolución o cambio del producto, el CLIENTE dispone de 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto.

  2. Withdrawal: by decision of the client, without the need to justify their decision and without penalty of any kind. Under current applicable regulations, the CLIENT has the right to WITHDRAWAL during the period of 14 calendar days from receipt of the product.

However, due to the special characteristics of certain products there will be to take into account the following:

  • For reasons of health and hygiene protection, changes, returns or withdrawals are not allowed on sealed products that have been openeds, that is, when the wrapping, packaging or seal that protects them has been opened, except for those that request a change or return due to defect or tare.
  • When the product has been made according to the CUSTOMER's specifications and clearly personalized, you cannot make changes, returns or withdrawal, unless be that there is a defect or tare in the product.
  • En caso de desistimiento solo será el CLIENTE responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

Para poder realizar el cambio o la devolución, podrá dirigirse a través de alguno de los siguientes medios, donde le indicaremos como proceder:


Procedimiento para realizar el cambio o devolución
:

  • Deberá remitir correo electrónico en el deberá dar su número de pedido, indicando si quiere realizar un cambio o proceder a la devolución del mismo. Será imprescindible contar con la factura o documento de compra.
  • Todos los productos que vayan a ser devueltos deben devolverse junto a su embalaje original. Las piezas deben enviarse en un paquete cerrado, en perfecto estado y embaladas por separado (en caso de que sean más de una), sin rozarse ni dañarse, tal y como lo recibió, con una copia de la factura.
  • No se realizarán devoluciones de los productos que tengan el precio descontado por una promoción o campaña de tiempo limitado.
  • En periodo de VENTAS ESPECIALES o FLASH SALES no se admiten devoluciones. Podrás cambiar el producto por otro de igual importe o superior o se generará un vale con el importe de la compra, el cual no tendrá fecha de caducidad.
  • No es posible realizar ningún cambio o devolución ni desistimiento en los puntos de venta que GOLD&ROSES tiene en los centros de El Corte Inglés, ni en ninguna tienda que distribuya nuestros productos. Las devoluciones deberán enviarse a nuestro centro de devoluciones en la siguiente dirección:
    • RED HEMISPHERE S.L., Calle Fortuny, 33 28010 Madrid.
  • La devolución se realizará bajo la responsabilidad y cargo del comprador, que deberá adjuntar la factura o documento de compra, junto con el certificado de autenticidad correspondiente.
  • LA SOCIEDAD procederá a reembolsar el importe del precio del producto, utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía en su centro de devoluciones.
  • Únicamente se devolverán los gastos de envío y devolución en caso de que LA SOCIEDAD haya enviado otro producto por error o el cambio o devolución se realice por defecto o tara.

To exercise the right of withdrawal:

  • Es necesario que el CLIENTE notifique su decisión de desistir del contrato, a través de una declaración inequívoca y a través de los siguientes medios:
    • Correo electrónico que deberá dirigir a la siguiente dirección: info@goldandroses.com
    • Postal mail addressed to: RED HEMISPHERE S.L., Calle Fortuny, 33 – 28010 Madrid.
  • El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno adicional para el CLIENTE excepto los costes de la devolución de los productos, que correrán por cuenta del mismo.

9. WARRANTY AND LIABILITY

THE COMPANY offers its CUSTOMERS the guarantee established in Royal Legislative Decree 1/2007, of November 16, which approves the consolidated text of the General Law for the Defense of Consumers and Users.

The guarantee regarding those damages caused by the use or improper use of the product is excluded.

Todas las descripciones, informaciones y materiales que figuran en nuestra página WEB se suministran ?como cuerpo cierto?. El trabajo fotográfico que realiza LA SOCIEDAD para mostrar sus productos en nuestra página WEB, intenta ser lo más real posible, no obstante, los productos pueden estar sujetos a variaciones de color dependiendo de la calibración del mismo en el monitor del CLIENTE, parecer más grandes o más pequeños respecto de su tamaña real, debido a la configuración de la pantalla del CLIENTE y la técnica fotográfica. Estas características no tendrán la consideración de defectos o taras.

10. FORCE MAJEURE

El cumplimiento de la totalidad o parte de las obligaciones de LA SOCIEDAD será suspendido en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase dicho cumplimiento. Considerando como tales, entre otras, sin que sea limitativa esta lista, los siguientes: guerra, motines, insurrección, disturbios sociales, huelgas de cualquier naturaleza, problemas de suministro no imputables a LA SOCIEDAD. LA SOCIEDAD se compromete a informar de este hecho dentro de los 7 días posteriores a su ocurrencia. Si el motivo que genera la suspensión se prolongara más de 15 días, tendrá la posibilidad de rescindir su pedido en curso y LA SOCIEDAD procederá al reembolso del precio pagado según las condiciones previstas en las presentes CONDICIONES DE COMPRA.

11. PREVENTION OF MONEY LAUNDERING AND FINANCING OF TERRORISM

Debido a que la actividad a la que se dedica LA SOCIEDAD, es la de comercialización de artículo de joyería, está obligada y sujeta por la Ley 10/2020 de 28 de abril, a la prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.

Esto nos supone, entre otras obligaciones que resultan aplicable a dicha condición, debamos identificar y conservar copia del documento fehaciente de identidad (DNI, Pasaporte, etc) de cualquier CLIENTE que realice una compra igual o superior a 1.000,00? en productos de joyería. Así pues, el CLIENTE es consciente de dicha obligación legal y se compromete a remitir a nuestra petición, copia de dicho documento fehaciente de identidad del pagador para dar cumplimiento a la misma, quedando por tanto el pedido retenido en nuestro centro logístico hasta que se cumpla este requisito, pudiendo ser cancelado el mismo, transcurrido el plazo máximo de 15 días desde la solicitud del pedido, de no presentarse la documentación correspondiente.

12. MODIFICATION OF CONDITIONS

THE COMPANY reserves the right to modify these CONDITIONS at any time.

El CLIENTE estará sujeto a las CONDICIONES vigentes en el momento en que use la página WEB, por tanto, los cambios o modificaciones que se realicen no afectarán a los pedidos que ya estuvieran en curso.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de la página WEB de LA SOCIEDAD y los contratos de compra de productos efectuados a través de la misma, se regirán por la legislación española.

No obstante, sin perjuicio de lo anterior, el CLIENTE no residente en España, también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual.

Therefore, the parties submit, for the resolution of conflicts that may arise with said contracts, to the courts and tribunals of the CUSTOMER's habitual domicile.

La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma para la resolución de las reclamaciones online en materia de consumo, que podrá utilizar siguiendo el enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

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